Информация о рассмотрении обращений граждан

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в министерство образования в 2019 году

За 2019 год в министерство образования Кировской области поступило 1042 обращения.

В интернет-приемную министерства образования за 2019 года поступило 124 обращения. В сравнении с предыдущим годом поступило на 5 обращений меньше, чем в 2018 году (1047).

Из вышестоящих органов поступило:

Администрация Президента Российской Федерации – 176,

Министерство просвещения Российской Федерации – 29,

УФСИН России по Кировской области – 7,

Уполномоченный по правам ребенка в Кировской области - 13,

Уполномоченный по правам человека в Кировской области – 6,

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) -17,

Среди обращений коллективных – 116, анонимных - 51, многократных – 28, повторных – 71.

Заявлений - 685, жалоб - 249, предложений - 63. 

За 2019 год по социальной льготе среди обратившихся наибольшую часть составляют сироты, многодетные семьи и ветераны труда.

Основная часть писем  затрагивает  вопросы конфликтов в образовательных организациях между административным аппаратом и педагогами, родителями и педагогами, нехватки мест в дошкольных образовательных организациях, поступления в образовательные организации, контроля качества и надзора в сфере образования, жалоб на условия проведения образовательного процесса, выплаты/повышения заработной платы педагогическим работникам, предоставления мер их социальной поддержки, материально-технического и информационного обеспечения образовательного процесса, обеспечения жильём граждан категорий детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, создания, реорганизации и ликвидации образовательных организаций, разьяснений по образовательным стандартам, требованиям к образовательному процессу, строительству объектов социальной сферы, доставке обучающихся.

По всем обращениям приняты необходимые меры, заявителям даны ответы с разъяснениями законодательства. Обращения рассмотрены без нарушений сроков рассмотрения.

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в министерство образования в 2018 году

За 2018 год в министерство образования Кировской области поступило 1047 обращений, в том числе  из управления  делопроизводства Администрации  Правительства  Кировской области  - 597, непосредственно в министерство образования – 450, в том  числе в интернет-приемную министерства образования – 98.

Из вышестоящих органов поступило:

Администрация Президента  Российской Федерации – 242,

Министерство просвещения Российской Федерации – 33,

УФСИН России по Кировской области – 10,

Уполномоченный по правам ребенка в Кировской области - 14,

Уполномоченный по правам человека в Кировской области – 8,

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) -16,

Среди обращений коллективных – 102, анонимных - 48, многократных – 23, повторных – 34.

Заявлений - 778, жалоб - 166, предложений  - 82. 

Основная часть писем  затрагивает  вопросы нехватки мест в дошкольных образовательных организациях, поступления в образовательные организации, выплаты/повышения заработной платы педагогическим работникам, предоставление мер их социальной поддержки, обеспечения жильём граждан категорий детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, конфликтов в образовательных организациях между административным аппаратом и педагогами, родителями и педагогами, образовательных стандартов, материально-технического и информационного обеспечения образовательного процесса, реорганизации, реструктуризации образовательных организаций.

По всем обращениям приняты необходимые меры, заявителям даны ответы с разъяснениями законодательства. Обращения рассмотрены без нарушений сроков рассмотрения.

Информация о рассмотрении обращений граждан в министерство образования Кировской области в 2017 году

В 2017 году  в министерство образования Кировской области поступило 1524 обращения граждан (2016 – 1973, 2015  – 1272).

Из управления  делопроизводства Администрации  Правительства  Кировской  области в   министерство образования для рассмотрения  было направлено 1003 обращения.  Непосредственно в министерство образования  поступило 408 обращений,  в Интернет-приемные – 113 вопросов. На личный прием к руководителю министерства обратились 11 человек.

Коллективных обращений  - 92,  анонимных – 62, повторных – 38.

Заявлений – 1071, жалоб – 165, предложений – 86.

По социальной льготе среди   обратившихся – матери-одиночки (20),  сироты (30), многодетные семьи (47), участники боевых действий (20), ветераны  труда (6).

Значительную часть составляют: пенсионеры –71 чел., служащие – 37 чел., рабочие – 37 чел., творческая, научная интеллигенция – 34 чел., обучающиеся – 14 чел.

Из вышестоящих органов  поступило обращений  граждан:

Минобрнауки России – 38,

Прокуратура  Кировской  области – 18,

Аппарат  полномочного представителя  Президента РФ  в ПФО – 3, 

Законодательное Собрание Кировской области – 6,

Рособрнадзор – 11.

Также  обращения  граждан переданы из  Администрации  г. Кирова, от Уполномоченного по правам ребенка в Кировской области, Уполномоченного по правам человека в Кировской области.

Анализ обращений показал, что значительная часть обращений граждан затрагивает  вопросы:

- получение места в детских дошкольных образовательных учреждениях (особенно  актуально – в г.Кирове),

- заработная плата педагогических работников,

-  обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,

- необходимость ремонта образовательных учреждений, укрепления их материальной базы, строительства  новых школ  и детских садов.

Специалистами министерства образования на все вопросы заявителей даны разъяснения и ответы. 

О результатах рассмотрения обращений в департамент образования /министерство образования Кировской области в  2015 году

За 2015 год в министерство образования Кировской области поступило 1293 обращений, зарегистрированных через базу LOTUS NOTES (в том числе из управления делопроизводства Администрации Правительства Кировской области с контролем - 441 обращение, непосредственно в министерство образования – 517 обращений), 314 писем и обращений поступило в министерство через интернет–приемную. На личный прием к главе департамента/министру обратился 21 человек.
Основная часть обращений граждан затрагивает вопросы:
- выплаты/повышения заработной платы педагогическим работникам, предоставление мер их социальной поддержки.
- обеспечения жильём граждан категорий детей-сирот и детей, остав-шихся без попечения родителей.
- конфликтов в образовательных учреждениях между административ-ным аппаратом и педагогами, родителями и педагогами.
- реорганизации образовательных учреждений.
В целом, специалистами департамента/министерства образования, все заявления, просьбы или жалобы рассмотрены без нарушения сроков. На все вопросы заявителей даны разъяснения и ответы. По целому ряду заявлений специалистами министерства, отделами образовательных округов запроше-на подробная информация от должностных лиц органов местного само-управления, велась совместная работа.

Итоги работы с обращениями граждан, поступившими в департамент в 2014 году (doc., 50 KБ)

Ответы на вопросы и предложения педагогов, прозвучавшие в ходе информационных дней  в образовательных округах в сентябре 2014 г. (doc., 71 KB)